電商新貴抖音電商今日宣布推出其歷史上規(guī)模最大的商家扶持計(jì)劃，詳細(xì)公布了九大扶持舉措，這些措施不僅包括免除傭金、退單推廣費(fèi)返還、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和保證金等成本控制措施，還針對(duì)商家普遍關(guān)心的退貨、價(jià)格戰(zhàn)、廣告投放等問(wèn)題給出了回應(yīng)。

一、助力中小商家降低成本，近百類(lèi)目商品免傭

平臺(tái)正在加速推進(jìn)免傭與返傭政策的升級(jí)，在2025年內(nèi)，除繼續(xù)落實(shí)貨架場(chǎng)商品卡免傭舉措外，還將在直播與短視頻場(chǎng)景中免傭。目前政策已進(jìn)入試點(diǎn)階段，現(xiàn)已覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類(lèi)（涵蓋9個(gè)一級(jí)類(lèi)目），后續(xù)將擴(kuò)展至18大品類(lèi)近百類(lèi)目，包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝與非遺技藝等。

二、推出推廣費(fèi)自動(dòng)返還政策

平臺(tái)將在2025年推出推廣費(fèi)返還政策，降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)損失。相關(guān)推廣費(fèi)用將自動(dòng)返還至商家巨量千川賬戶，無(wú)需商家手動(dòng)操作，從而提升商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)和滿意度。

三、加大算法研發(fā)投入，升級(jí)流量機(jī)制

抖音電商將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機(jī)制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得曝光機(jī)會(huì)。平臺(tái)還升級(jí)了流量機(jī)制，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜

四、推進(jìn)多項(xiàng)措施降低退貨率

針對(duì)商家普遍關(guān)注的退貨問(wèn)題，平臺(tái)將通過(guò)優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制，盡量讓消費(fèi)者在下單前貨比三家，從而減少用戶在下單后、收貨前頻繁比較同款商品的情況；

五、多舉措、全方位提升商家體驗(yàn)

平臺(tái)將提升透明度，為商家提供規(guī)則預(yù)警、學(xué)習(xí)補(bǔ)救機(jī)會(huì)，推行分層治理，審慎處理店鋪清退。同時(shí)，新增“抖店App”申訴通道，簡(jiǎn)化舉證流程，針對(duì)不可抗力訂單問(wèn)題，轉(zhuǎn)為主動(dòng)提醒報(bào)備，助力商家應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

六、嚴(yán)打惡性競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造公平健康經(jīng)營(yíng)生態(tài)

平臺(tái)嚴(yán)審商家資質(zhì)，打擊虛假宣傳與假冒商品，推出惡意低價(jià)管理規(guī)范。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)惡意行為管控，保護(hù)商家利益。

七、設(shè)立“小商家?guī)头龌稹?/p>

抖音電商投數(shù)億成立“小商家?guī)头龌稹?，支持多?chǎng)景運(yùn)營(yíng)，小商家最高獲6000元流量券及補(bǔ)貼。開(kāi)放“0元入駐”，月增76萬(wàn)小商家。新商家享快速運(yùn)營(yíng)通道，簡(jiǎn)化流程，提升利潤(rùn)。

八、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與保證金

平臺(tái)將推出降費(fèi)政策，協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，預(yù)計(jì)2025年將為商家節(jié)省超過(guò)45億元。同時(shí)，平臺(tái)連續(xù)下調(diào)32個(gè)一級(jí)類(lèi)目的保證金，最高降幅達(dá)到98.7%，覆蓋約80%的商家。

九、強(qiáng)化商家溝通，不斷優(yōu)化服務(wù)

2025年，抖音電商將考核商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)，定期舉辦懇談會(huì)收集反饋，優(yōu)化服務(wù)。

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